Vous avez la possibilité de modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à tout moment. Modifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en vous connectant sur le site web ou l’application mobile. Comment mettre à jour mes paramètres de sécurité ?
Mise à jour de votre nom d’utilisateur sur le site web
Vous pouvez mettre à jour votre nom d’utilisateur à tout moment dans l’application mobile OurFamilyWizard ou en vous connectant au site web OurFamilyWizard. Découvrez comment ici : Comment mettre à jour mes paramètres de sécurité ?
- Dans le menu de navigation principal, cliquez sur Mon compte.
- Sélectionnez la section Connexion & sécurité dans le menu de gauche.
- Dans le champ Nom d’utilisateur, cliquez sur Modifier.
- Confirmez votre nom d’utilisateur actuel.
- Ensuite, créez et confirmez votre nouveau nom d’utilisateur.
- Cliquez sur Enregistrer. Vous utiliserez votre nouveau nom d’utilisateur lors de votre prochaine connexion à votre compte.
Mise à jour de votre nom d’utilisateur dans l’application mobile
- Appuyez sur plus (les trois points) dans le coin inférieur droit
- Appuyez sur Sécurité
- Appuyez sur Nom d’utilisateur
- Saisissez votre mot de passe actuel pour pouvoir modifier le nom d’utilisateur.
- Saisissez puis confirmez votre nouveau nom d’utilisateur.
- Appuyez sur Enregistrer. Vous utiliserez votre nouveau nom d’utilisateur lors de votre prochaine connexion à votre compte.
Récupération de votre nom d’utilisateur
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, vous pouvez demander un rappel depuis l’application mobile ou le site web.
Veuillez noter : pour utiliser l’outil d’assistance au nom d’utilisateur sur le site web OurFamilyWizard, vous devez avoir fourni un numéro de « téléphone mobile » dans votre compte. Si aucun numéro n’est indiqué dans « téléphone mobile », vous devrez contacter le service client afin de récupérer votre nom d’utilisateur. Contactez notre équipe du service client ici.
- Accédez à l’outil d’assistance au nom d’utilisateur en cliquant sur « Vous avez oublié vos informations ? » ou « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? »
- Appuyez sur « Nom d’utilisateur oublié ? »
- Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes abonné
- Le numéro de téléphone mobile associé à votre compte
- Saisissez les informations demandées et cliquez sur « Continuer ». Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par SMS.
- Vous serez ensuite invité à saisir le code de vérification à 6 chiffres. Une fois cela fait, votre nom d’utilisateur sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
Si vous avez besoin d’aide pour votre mot de passe après avoir récupéré votre nom d’utilisateur, veuillez consulter l’outil d’assistance au mot de passe. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre nom d’utilisateur via l’assistance au nom d’utilisateur sur l’application ou le site web, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Mise à jour de votre mot de passe sur le site web
Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe à tout moment dans l’application mobile OurFamilyWizard ou en vous connectant au site web. Découvrez comment ici : Comment mettre à jour mes paramètres de sécurité ?
- Dans le menu de navigation principal, cliquez sur Mon compte
- Sélectionnez Connexion & sécurité dans le menu de gauche.
- Dans le champ Mot de passe, cliquez sur Modifier.
- Saisissez votre mot de passe actuel dans le premier champ.
- Créez et confirmez votre nouveau mot de passe, en veillant à le saisir de la même manière dans les deux champs.
- Votre mot de passe ne peut pas être votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail.
- Votre mot de passe doit comporter entre 12 et 25 caractères et inclure :
- Au moins 1 lettre
- Au moins 1 chiffre
- Au moins 1 symbole ou caractère spécial
- Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour votre mot de passe.
Mise à jour de votre mot de passe dans l’application mobile
- Appuyez sur plus (les trois points) dans le coin inférieur droit
- Appuyez sur Sécurité
- Appuyez sur Mot de passe
- Saisissez votre mot de passe actuel pour pouvoir modifier le mot de passe.
- Saisissez puis confirmez votre nouveau mot de passe.
- Appuyez sur Enregistrer. Vous utiliserez votre nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion à votre compte.
Récupération de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation depuis l’application mobile ou le site web.
- Accédez à l’outil d’assistance au mot de passe en cliquant sur « Vous avez oublié vos informations ? » ou « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? »
- Saisissez l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte et nous vous enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
- Cliquez sur Envoyer l’e-mail de réinitialisation.
- Si l’adresse e-mail que vous avez saisie est associée à un compte OurFamilyWizard, un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.
- Vérifiez la boîte de réception de l’adresse e-mail associée à votre compte OurFamilyWizard. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé grâce auquel vous pourrez mettre à jour votre mot de passe.