Veuillez noter : cette fonctionnalité est disponible uniquement aux États-Unis.
Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles un paiement n’a pas pu être traité, comme l’atteinte d’une limite de paiement. Consultez le paiement dans la section Activité des paiements de votre Journal des dépenses pour repérer un motif d’erreur ou d’échec.
1. Fonds insuffisants
Votre paiement peut avoir échoué parce qu’il n’y avait pas suffisamment de fonds disponibles sur le compte bancaire que vous avez sélectionné.
- Vérifiez à nouveau le solde de votre compte
- Vérifiez qu’il n’y a aucune restriction ni retenue sur votre compte
2. Impossible de récupérer le solde du compte
Si nous rencontrons un problème de communication avec votre compte bancaire lié pour vérifier le solde de votre compte, le paiement peut échouer.
- Vérifiez que votre compte bancaire est lié. Essayez de supprimer puis de relier à nouveau votre compte bancaire avant de soumettre un autre paiement.
3. Problème avec votre compte OFWpay
Si votre compte OFWpay est en attente, suspendu ou autrement restreint, les paiements ne seront pas traités.
- Vérifiez le statut de votre compte OFWpay
- Contactez le support client si vous pensez que votre compte devrait être actif
5. Problème avec le compte OFWpay de votre coparent
Les paiements ne peuvent être effectués que si les deux parents ont des comptes OFWpay actifs.
- Si le compte de votre coparent n’est pas actif ou ne peut pas recevoir de paiements, la transaction peut échouer
Que faire ensuite
- Consultez la raison indiquée dans l’historique de vos paiements.
- Contactez votre banque si nécessaire.
Si vous n’arrivez toujours pas à effectuer votre paiement, veuillez contacter le support client pour obtenir de l’aide supplémentaire.