Veuillez noter : cette fonctionnalité est disponible uniquement aux États-Unis.
Si vous ne parvenez pas à sélectionner OFWpay comme mode de paiement, il existe quelques raisons courantes à vérifier :
1. Vérifiez le statut de votre demande OFWpay
Si votre demande OFWpay est en attente ou suspendue, l’option d’effectuer des paiements avec OFWpay ne sera pas disponible. Veuillez également consulter : Comment puis-je m’inscrire à OFWpay
- En attente : Votre demande est toujours en cours d’examen.
- Suspendue : Votre compte a été restreint et ne peut pas être utilisé pour les paiements.
Si vous pensez que votre compte devrait être actif ou si vous avez des questions concernant un statut suspendu, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
2. Confirmez que votre coparent possède un compte OFWpay actif
Les paiements OFWpay ne peuvent être effectués qu’entre deux utilisateurs OFWpay actifs. Les deux parents doivent avoir des comptes OFWpay actifs afin d’envoyer et de recevoir des paiements ou des remboursements.
- Si votre coparent n’a pas de compte OFWpay actif, vous ne pourrez pas sélectionner l’option OFWpay. À la place, un message s’affichera indiquant que votre coparent doit lier son compte.
Si vous avez confirmé les deux points ci-dessus et que vous ne voyez toujours pas l’option, contacter le service client peut aider à résoudre tout problème spécifique à votre compte.