Tiene la opción de cambiar su nombre de usuario y contraseña en cualquier momento. Cambie su nombre de usuario y contraseña iniciando sesión en el sitio web o en la aplicación móvil. ¿Cómo actualizo mis ajustes de seguridad?
Cómo actualizar su nombre de usuario en el sitio web
Puede actualizar su nombre de usuario en cualquier momento en la aplicación móvil de OurFamilyWizard o iniciando sesión en el sitio web de OurFamilyWizard. Obtenga más información aquí: ¿Cómo actualizo mis ajustes de seguridad?
- En el menú de navegación principal, haga clic en Mi cuenta.
- Seleccione la sección Inicio de sesión y seguridad en el menú de la izquierda.
- En el campo Nombre de usuario, haga clic en Editar.
- Confirme su nombre de usuario actual.
- A continuación, cree y confirme su nuevo nombre de usuario.
- Haga clic en Guardar. Usará su nuevo nombre de usuario la próxima vez que inicie sesión en su cuenta.
Cómo actualizar su nombre de usuario en la aplicación móvil
- Toque más (los tres puntos) en la esquina inferior derecha
- Toque Seguridad
- Toque Nombre de usuario
- Ingrese su contraseña actual para realizar cambios en el nombre de usuario.
- Ingrese y luego confirme su nuevo nombre de usuario.
- Toque Guardar. Usará su nuevo nombre de usuario la próxima vez que inicie sesión en su cuenta.
Recuperar su nombre de usuario
Si ha olvidado su nombre de usuario, puede solicitar un recordatorio desde la aplicación móvil o desde el sitio web.
Tenga en cuenta: Para usar la herramienta de asistencia de nombre de usuario en el sitio web de OurFamilyWizard, deberá haber proporcionado un número de ‘Teléfono móvil’ en su cuenta. Si no tiene un número registrado en ‘Teléfono móvil’, deberá comunicarse con Atención al cliente para recuperar su nombre de usuario. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente aquí.
- Vaya a la herramienta de asistencia de nombre de usuario haciendo clic en "¿Olvidó su información?" o "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?
- Toque "¿Olvidó su nombre de usuario?"
- Se le pedirá que proporcione la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico con la que se suscribe
- El número de teléfono móvil asociado a su cuenta
- Ingrese la información solicitada y haga clic en "Continuar". Se le enviará un código de verificación de 6 dígitos por mensaje de texto.
- Luego se le pedirá que ingrese el código de verificación de 6 dígitos. Una vez que lo haya hecho, su nombre de usuario se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Si necesita ayuda con la contraseña después de recuperar su nombre de usuario, vaya a la herramienta de asistencia de contraseña. Si no puede recuperar su nombre de usuario mediante la asistencia de nombre de usuario en la aplicación o en el sitio web, comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda.
Cómo actualizar su contraseña en el sitio web
Puede actualizar su contraseña en cualquier momento en la aplicación móvil de OurFamilyWizard o iniciando sesión en el sitio web. Obtenga más información aquí: ¿Cómo actualizo mis ajustes de seguridad?
- En el menú de navegación principal, haga clic en Mi cuenta
- Seleccione Inicio de sesión y seguridad en el menú de la izquierda.
- En el campo Contraseña, haga clic en Editar.
- Ingrese su contraseña actual en el primer cuadro.
- Cree y confirme su nueva contraseña, asegurándose de escribir esta contraseña de la misma manera en ambos campos.
- Su contraseña no puede ser su nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
- Su contraseña debe tener entre 12 y 25 caracteres e incluir:
- Al menos 1 letra
- Al menos 1 número
- Al menos 1 símbolo o carácter especial
- Haga clic en Guardar para actualizar su contraseña.
Cómo actualizar su contraseña en la aplicación móvil
- Toque más (los tres puntos) en la esquina inferior derecha
- Toque Seguridad
- Toque Contraseña
- Ingrese su contraseña actual para realizar cambios en la contraseña.
- Ingrese y luego confirme su nueva contraseña.
- Toque Guardar. Usará su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en su cuenta.
Recuperar su contraseña
Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar un restablecimiento desde la aplicación móvil o desde el sitio web.
- Vaya a la herramienta de asistencia de contraseña haciendo clic en "¿Olvidó su información?" o "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?
- Ingrese la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y le enviaremos instrucciones para restablecer su contraseña.
- Haga clic en Enviar correo electrónico de restablecimiento.
- Si la dirección de correo electrónico que ingresó está asociada a una cuenta de OurFamilyWizard, se le enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.
- Revise la bandeja de entrada del correo electrónico de la dirección asociada a su cuenta de OurFamilyWizard. Recibirá un correo electrónico que contiene un enlace seguro a través del cual puede actualizar su contraseña.