Tenga en cuenta: Esta función solo está disponible en los Estados Unidos.
Puede haber varias razones por las que un pago no se procesó, como haber alcanzado un límite de pago. Revise el pago en la sección Actividad de pagos de su Registro de gastos para localizar un motivo de Error o Fallo.
1. Fondos insuficientes
Es posible que su pago haya fallado si no había fondos suficientes disponibles en la cuenta bancaria seleccionada.
- Verifique de nuevo el saldo de su cuenta
- Confirme que no haya restricciones ni retenciones en su cuenta
2. No se pudo recuperar el saldo de la cuenta
Si encontramos un problema al comunicarnos con su cuenta bancaria vinculada para comprobar el saldo de su cuenta, el pago podría fallar.
- Verifique que su cuenta bancaria esté vinculada. Intente eliminar y volver a vincular su cuenta bancaria antes de enviar otro pago.
3. Problema con su cuenta de OFWpay
Si su cuenta de OFWpay está pendiente, suspendida o de otro modo restringida, los pagos no se procesarán.
- Verifique el estado de su cuenta de OFWpay
- Póngase en contacto con Atención al Cliente si cree que su cuenta debería estar activa
5. Problema con la cuenta de OFWpay de su coparent
Los pagos solo pueden completarse si ambos padres tienen cuentas de OFWpay activas.
- Si la cuenta de su coparent no está activa o no puede recibir pagos, la transacción puede fallar
Qué hacer a continuación
- Revise el motivo proporcionado en su historial de pagos.
- Comuníquese con su banco si es necesario.
Si aún no puede completar su pago, póngase en contacto con Atención al Cliente para obtener más ayuda.